BLACK EANxの修理　海外との郵便物のやりとりは面倒

昨年9月に海外から購入した、ダイブコンピューターのxDEEP BLACK EANx。

しばらく順調に使っていたんだけれど、ディスプレイに謎の黒い線が入るようになった。
どうやら光らない部分が出てきてしまったらしい。普通に使うには問題ないが、だんだんとこの黒い線が太くなってきて、今後もっと悪くなるかも。保証期間の１年以内のいまのうちに修理してもらうことにした。ただ問題なのは、このダイコンを海外のお店から買ったということ。「ちょっと調子悪いんだけれど」って店頭に持っていくわけにいかない。輸入したものはこういうときに面倒。。仕方がないので苦手な英語で交渉することにした。
買ったお店(アメリカ)か製造元(ポーランド)か、どっちに問い合わせようか迷ったけれど、どうせこういう不具合は製造元でしか対処できないので、ポーランドの製造元のサポートセンターにメールで問い合わせた。「ディスプレイに黒い線が入るようになって、だんだんそれが太くなってきている。文字の一部分が読み取れないよ。これはディスプレイの欠陥だと思う。ちなみに僕は日本在住で近くに代理店がなくて困っている。（英語）」
と、ちょっと大げさに症状を伝えてみた。そしたら、
「Oh！それは大変だ！ディスプレイは高品質のものを使っているけれど、他の工業製品と同じ様に一定割合で不良品が混じってしまうので、もしかしたらそういうのに当たってしまったかもしれない。うちのラボに送ってくれないか？すぐに対応するよ！（英語）」って返ってきた。まずはひと安心。そして早速EMSで郵送。追跡番号があるので、ネットで現在地を確認してみた。追跡すると、ポーランドには３日くらい後に到着したみたい。でもいつまでたっても「お届け済」にならない。製造元からも届いたという連絡もない。まぁ海外の運送会社だし、時間がかかるかもしれないと思って気長に待っていた。以前もアメリカからの荷物が３週間くらいかかったことがあったので、今回もかなと思っていた。それでも１ヶ月を過ぎても届かない。あーもしかしてこれが海外によくあるという、郵便物の紛失か？
と思って発送元の郵便局に問い合わせたら、やっぱりポーランドで行方不明になっているということで、「調査請求書」を書いて調べてもらうことになった。その結果、どうやらポーランドの税関で止まっているとのこと。なぜ税関で止まっているかは分からないって。メーカーからも催促してくれた。で、結局メーカーに届いたのは発送してから３ヶ月くらい経ったとき。とりあえず紛失せず到着してよかった。海外と比べて、当たり前のように相手に届いて時間指定までしてくれる日本の宅急便にありがたみを感じました。メーカーではすぐにみてくれて、ディスプレイの交換となり、ダイコンは無事に復活しました。もちろん料金は無料。ポーランド→日本の郵送はスムーズで、たった４日で届いた。

この３ヶ月は妻のダイコンを借りて、あまりよくないけれど妻はダイコンなしで潜っていた。
ようやく１人１台ダイコンを持つことができて良かった。ほぼ同じダイブプロフィールとはいえ、やっぱりダイコンなしでは不安だったそうです。海外から何かを購入するのは簡単だけれど、何かトラブルがあったときは面倒だということを実感した一件でした。